구글 리뷰에 답글 다는 법

1단계. 답글 달기

화면이 바뀌어 확인 중이에요

• 컴퓨터: business.google.com → 리뷰 읽기 (Read reviews) → 리뷰 옆 답글 아이콘 → 내용 입력 → 답글 (Reply)
• 휴대폰: 구글 지도 앱 → 비즈니스 → 리뷰 → 답글
• 답글은 “가게 이름(사업자)“으로 올라가고, 사장님 개인 이름은 안 보여요.
• 구글이 정책에 맞는지 확인한 뒤 올려요. 보통 10분 안, 길면 30일까지 걸릴 수 있어요. 안 맞으면 고치라는 안내가 나와요.
• 답글을 달면 손님에게 알림이 가요. 손님은 답글을 보고 리뷰를 고칠 수도 있어요.

고치기·지우기: 리뷰 읽기 → 내 답글 아래 수정 아이콘 → 고치고 업데이트 (Update) / 지우려면 삭제 아이콘 → 삭제

2단계. 이렇게 쓰세요 (구글 권장 기준)

모든 답글

• 짧고 정중하게. 긴 글은 부담스러워요.
• 모든 리뷰에 꼭 답할 필요는 없어요. 고마운 마음이나 알릴 정보가 있을 때 하세요.
• 할인·이벤트 홍보는 넣지 마세요. 이미 온 손님이에요. 대신 “주말엔 점심 특선도 있어요”처럼 처음엔 몰랐을 정보를 알려주세요.
• 이름이나 이니셜로 끝맺으면 진심이 느껴져요 (예: “— 사장 김OO 드림”).
• 빨리 답할수록 좋아요.

좋은 리뷰 답글 예

맛있게 드셔 주셔서 감사합니다! 말씀하신 갈비찜은 매일 아침 직접 재워요. 다음에 오시면 계절 반찬도 꼭 드셔 보세요. — 사장 드림

아쉬운 리뷰 답글 기본 틀 (자세한 건 나쁜 리뷰 답글 가이드, 준비 중)

1. 불편을 겪으신 것에 공감·사과
2. 잘못한 부분은 인정, 아닌 부분은 솔직하게 설명
3. 할 수 있는 것과 없는 것을 분명히
4. 가게로 직접 연락할 방법 안내 (전화·이메일)

기다리시게 해서 정말 죄송합니다. 그날 저녁 주방 인원이 부족했던 건 저희 잘못이에요. 지금은 주말 저녁에 한 명을 더 두고 있습니다. 괜찮으시다면 가게로 전화 주세요 (213-000-0000). — 사장 드림